Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
Możesz to zrobić na kilka sposobów:
Za pośrednictwem formularza Furgonetka Zwroty
E-mailem na adres: moonqui.enquiries@gmail.com
Listownie na adres: Maryia Kabushkova, ul. Przeworska 5A/91, 04-382 Warszawa.
Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy.
Korzystanie z Furgonetka Zwroty jest całkowicie dobrowolne.
Jak zwrócić towar?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Towar możesz odesłać za pośrednictwem dowolnego przewoźnika. Zalecamy wysyłkę kurierską bezpośrednio na poniższy adres:
Dane do wysyłki zwrotnej:
Maryia Kabushkova (MOONQUI)ul. Przeworska 5A/9104-382 WarszawaTel.: +48 516 007 578E-mail: moonqui.enquiries@gmail.com
Przy nadawaniu przesyłki prosimy o podanie pełnych danych sklepu jako odbiorcy, w tym wskazanego numeru telefonu oraz adresu e-mail.
Prosimy nie kierować przesyłek do automatów paczkowych ani punktów odbioru, ponieważ nie zapewniamy odbioru przesyłek z takich miejsc.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu oraz, w miarę możliwości, dołączenie numeru zamówienia lub danych umożliwiających jego identyfikację.
Jeśli posiadasz paragon, możesz dołączyć go do przesyłki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zalecamy zwrot towaru wraz z otrzymanymi akcesoriami i metkami, jeśli są dostępne.
Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za zwracany towar oraz odpowiednie koszty pierwotnej dostawy, z uwzględnieniem najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez nasz sklep.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
ReklamacjeJeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: moonqui.enquiries@gmail.com
Listownie: Maryia Kabushkova, ul. Przeworska 5A/91, 04-382 Warszawa.
Opisz problem i wskaż, czego oczekujesz w ramach reklamacji. W miarę możliwości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia przedstawiające problem, co może ułatwić jego rozpatrzenie.
Możesz również skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Zakres uprawnień Kupującego oraz sposób realizacji zgłoszonych żądań zależą od okoliczności konkretnego przypadku i przepisów prawa.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli konieczne będzie udostępnienie reklamowanego towaru, przekażemy odpowiednie instrukcje. Koszty związane z realizacją reklamacji ponosi Sprzedawca w przypadkach i zakresie przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas:
tel 48 516 007 578
